告知客户的时候，客户说知道并且说自己曾经报修过转向时左前轮胎有磨地的声音，而上次的维修师傅仅仅把右侧前后轮胎换位后做四轮动平衡！查询维修记录后果真如此！
唉，这又是一个典型服务顾问专业度不够的表现，而且当事修理工技术水平或者责任心较差，没有及时跟进一步，而造成客户又损失一条轮胎。
跟服务顾问有关系吗？1：如果服务顾问懂得一些维修知识，就知道左侧的声音是动右侧不能解决的，而且啃胎的声音必定是定位造成的！
2：维修工认为，新的轮胎看不出偏磨的痕迹而且客户又未报修跑偏的项目，甚至都未想到定位的问题。
就差一步，我们就让自己的客户以损失一条轮胎为代价找到了故障点。可悲！而竟然连车间主管都认为必须要和客户试车确认才可以，完全忘了自己是拿这份钱的。倘若自己都无信心确定此车是否故障，客户又哪里知道！
而我们的维修技师和车间主管亦不自知！
通常一些男客户是比较喜欢和女服务顾问交流的，这点上也活该他们浪费一些钱，当不能解决一些问题的时候并意识不到是接车员出了问题，或者也被不负责任的维修技师所迷惑，真的认为自己的车辆没有毛病！活该！
我们作为维修人员，应到做到的就是驾驶车辆一段路程，基本的故障都应当能判断出来并确定是否需要马上维修。而这一点随着工时分配制度的不合理慢慢消失和退化了。我们只会做大保养，当客户的车辆真正出现故障的时候，束手无策不说，反倒埋怨服务顾问不懂和客户交流去延长时间！
不要他妈的跟我说，这个毛病不好找！不要他妈的跟我说，要不行你来！
如果都我们来，要你们干嘛！记住，你们是吃这碗饭的，有义务精通自己的业务，提高自己的技能，而不是推卸！
这就是我看一个工作人员是否胜任的主要条件，责任感！
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